病重老人银行取钱途中离世，家属发声，银行责任难逃

一则关于病重老人在银行取钱途中不幸去世的消息在网络上引起了广泛关注,家属在悲痛之余，公开发声指责银行在服务过程中存在疏忽，要求银行对此事负责，本文将对此事件进行详细报道，并探讨其中涉及的道德和法律问题。

事件回顾：

据了解,这位病重老人名叫张大爷，今年75岁，由于身体原因，张大爷一直卧床不起，生活无法自理，张大爷急需一笔钱购买药品，于是由儿子陪同前往银行取款，在取款过程中，张大爷突然感到身体不适，最终在银行门口不幸离世。

事发后,张大爷的家属悲痛欲绝，认为银行在服务过程中存在疏忽，导致张大爷在取款途中离世，家属表示，银行工作人员在得知张大爷病情严重的情况下，没有采取任何特殊措施，也没有及时通知家属，导致张大爷在等待取款的过程中，因身体不适离世。

家属发声：

张大爷的家属在接受采访时表示,他们对此事感到十分悲痛，同时也对银行的服务提出了质疑，家属认为，银行在服务过程中存在以下问题：

1. 银行工作人员在得知张大爷病情严重的情况下,没有采取任何特殊措施，如安排轮椅、提供紧急救助等。

2. 银行工作人员在张大爷等待取款的过程中,没有及时关注其身体状况，也没有通知家属。

3. 银行在事发后,没有主动承担责任，而是推卸责任，认为张大爷的离世与银行无关。

家属表示,他们已经向银行提出了索赔要求，并要求银行对此事进行道歉，家属也希望相关部门能够对此事进行调查，确保类似事件不再发生。

银行回应：

对于家属的指责,银行方面表示，他们对此事深感遗憾，并向张大爷的家属表示诚挚的慰问，银行表示，在事发当天，他们已经按照规定程序为张大爷办理了取款手续，并在整个过程中，没有发现任何异常情况。

银行方面还表示,他们已经成立了专项调查组，对事发当天的情况进行了调查，调查结果显示，银行工作人员在服务过程中，没有发现张大爷身体不适的迹象，银行方面还表示，他们将积极配合家属和相关部门的调查，以查明事发原因。

道德与法律探讨：

这起事件引发了人们对银行服务、道德和法律问题的关注，以下是对这些问题的探讨：

1. 银行服务：银行作为金融服务机构，有责任为所有客户提供优质、安全的服务，在服务过程中，银行应关注客户的需求，特别是对于身体不适的客户，应提供更加周到的服务。

2. 道德责任：银行工作人员在服务过程中，应具备一定的道德素养，关注客户的需求，特别是在客户身体不适的情况下，应尽最大努力为客户提供帮助。

3. 法律责任：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，银行在服务过程中，如因自身原因导致消费者人身、财产权益受到损害的，应承担相应的法律责任。

这起病重老人在银行取钱途中不幸去世的事件,引发了人们对银行服务、道德和法律问题的关注，我们呼吁银行在服务过程中，关注客户需求，提高服务质量，确保客户的人身和财产安全，也希望相关部门能够对此事进行调查，确保类似事件不再发生，对于张大爷的离世，我们表示深切哀悼，愿他在天堂安息。